打010‑12378之前，有几件小事先记好。尽量挑工作日上午九点到十一点，下午两点到四点打，这个时间段更容易接通。打电话的时候放平心态，好好说话，别吵架，就客观讲事实，说清楚自己遇到的麻烦和想要怎么解决。
每家银行要分开打电话，单独生成投诉工单，打完记得问对方要工单编号，后面跟进的时候能用得上。
接通之后可以直接这么开口，您好，我要投诉XX银行。我叫什么，身份证号是多少，常住地在哪个省份，从来没去过这家银行注册的地方，线下网点也没办过任何业务。
接着跟工作人员说明整件事。我当初是在桔子数科下面的桔小花、宜口袋借的钱，放款方就是这家银行，全程都是线上操作，没有线下面签，也没有属地审核。
首先这家银行属于地方银行，按照监管的相关规定，是不可以跨省放款的，我居住的地方不在它的注册省份，本身就不合规。
而且贷前审核、风控这些关键工作，银行自己没有做，全都外包给桔子数科平台了，本身就不符合经营要求。
我早就把所有欠款，在官方APP和对公账户全部还清了，流水凭证都留着。只是平台和银行内部对账出了问题，钱没有划转过去，结果银行那边显示我没有还款，还款记录还乱写一通。这笔矛盾是他们两家之间的事，不该让已经还清欠款的我们来承担损失。
再说说这件事带给我的影响，还有我想要的处理结果。
因为他们不合规的操作和内部结算问题，我的征信莫名多出逾期记录，还一直被催收打扰，正常生活都受到了影响。我希望监管这边可以核查这件事，确认跨区域放贷违规，督促银行整改。让银行立刻停止催收，删掉错误的逾期征信记录。尽快和桔子数科对账核销，不要再找我二次要钱，给我开具一份正规的贷款结清证明。
最后收尾可以这样讲，我说的全部都是真实情况，相关证据我都保存完整。麻烦帮忙登记正式的投诉工单，后续把处理结果反馈给我，我会持续关注这件事，谢谢。
电话打不通的去微信小程序搜金融消费者保护服务平台进行投诉，隔三差五把征信上面的所有资方都投一遍，话术也可以自己写，现在除了投诉还是投诉，没有别的办法 。
咱们维权一定要走正规途径，有理有据沟通，保护好自己该有的权益。这份话术只是参考，一切消息还是以警方发布的正式通知为准。
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