央视曝光酒店评级标识消费陷阱

据央视新闻今日报道，出差、旅游时，不少人会通过线上平台预订酒店。平台的评级、评分常被用作判断酒店档次的重要参考，但有消费者反映，一些主流在线旅游平台对酒店星级、钻级的展示边界较为模糊，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，容易造成混淆。

报道还称，不少游客花高价订房，入住后才发现所谓“高档酒店”只是平台评定的钻级酒店，而非文旅认证挂牌的星级酒店，硬件、服务差距较大，相关消费纠纷也因此频发。

记者分别打开几家在线旅游平台选择酒店时，在“星级价格”一栏通常会出现“五星 / 豪华、四星 / 高档、三星 / 舒适……”等选项。勾选后，酒店名称后方会显示黄色星星或黄色钻石样式图案，如果不刻意观察，很难一眼分辨。

资料显示，酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，由全国旅游星级饭店评定委员会统筹负责，依据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准执行。酒店取得星级需自愿申报，接受专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等条件后方可获评，获评酒店须在前厅悬挂官方星级牌匾。星级标识有效期为5年，期满需完成评定性复核；日常还会开展抽查检查，达不到标准的将被限期整改、降星或取消星级。全国执行统一评定标准，酒店取得星级即作出服务质量承诺，该承诺受法律约束，可作为消费维权的重要依据。

而“钻级”属于在线旅游平台自研的商业评级，依据装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，“钻级”会动态升降，导致相同酒店在不同平台的“钻级”略有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考，仅能通过平台维权。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜认为，平台自主进行酒店评级本身没有问题，但不能以此制造新的识别标准，将矛盾转嫁给消费者。 钟栎娜提醒，消费者要注意查看星级酒店的评级标准和评级主体，还要关注开业时间、最近装修时间、客房面积、空调、早餐、泳池、健身房等硬性标准，这些也是我国五星级酒店的重要标准。消费者还应查看真实评价，尤其要留意同一酒店在不同平台上的评价差异。她表示，这种识别责任不应完全推给消费者，平台掌握更多信息，设计界面、制定评级，并从交易中获益，因此应承担更多信息披露和审核责任。

职场人导航注意到，市场监管总局今年 7 月公布四起旅游行业不正当竞争典型案件。其中包括海南省文昌市市场监管局查处文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司虚假宣传案。

2026 年 2 月，消费者在文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司（以下称当事人）官方客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复该酒店为五星级酒店。消费者入住后发现，当事人未参与国内星级评定，无官方五星资质，并据此投诉。根据投诉线索，文昌市市场监管局依法对当事人立案调查。经查，当事人未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质，责令当事人改正违法行为，并罚款 3000 元。