买错机票7分钟退票被扣2022元，长龙航空回应已和解

8 月 8 日消息，杭州张先生近日通过 12306 平台购买三张长龙航空机票后 7 分钟退票，被扣除 2022 元手续费。长龙航空方面今日回应中新网称，已与当事人达成和解，具体细节不便透露。

张先生于 7 月 30 日 13 时 54 分通过 12306 平台购买三张三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费 899 元，共计支付 2697 元。购票 7 分钟后，张先生发现航班时间买错，随即提交退票申请，三张票共计扣除 2022 元，仅退款 675 元。

平台客服回应称，购票前后平台已对机票退改政策作出醒目提醒，明确平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取，相关问题需用户直接联系航司。长龙航空客服曾表示，航司针对错购机票有相关政策，旅客在两小时内购买了同一航司正确行程的机票，可申请错购机票全额退款。

此后，张先生收到长龙航空短信，被告知购票平台及航司官网均已完整展示退改签规定，航司针对不同折扣客票按退改时间节点收取相应手续费，并称“经核实，您客票需按照规定收取手续费，我司无法满足您的诉求”。

职场人导航注：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人应制定并公布旅客运输总条件，明确客票退改签规定；旅客购票即视为同意相关条款。目前国内航司普遍执行阶梯费率退改规则。