鸿蒙智行发言人就“竹知了”网络信息发布情况说明

8 月 4 日晚，鸿蒙智行发言人发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明。

发言人表示，近日围绕“竹知了”相关话题，网络上出现大量讨论，也有不少网友对相关投诉提出疑问。此前希望通过克制处理，避免进一步放大争议，但随着相关信息持续扩散，一些说法逐渐偏离事实。

说明称，长期以来，网络上持续存在恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用 AI 丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容，公司一直依法开展日常取证和投诉。本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。

截至 8 月 4 日晚，共监测到相关网络信息累计 5.6 万余条。公司实际对其中 171 条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架 144 条。

经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或者销售“竹知了”的内容。公司未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关“全网下架”“禁止销售”“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法与事实不符。

发言人同时表示，将珍视消费者的每一份关注，聚焦产品和服务体验，也会认真倾听批评和建议，尊重正常的网络表达和善意批评，同时依法维护企业和个人的合法权益。