央视再谈1.5万元机票仅退432元：携程退票系统升级仍现高额退票费

7 月 31 日消息，近日，央视财经报道的“1.5 万元机票仅退 432 元”事件引发广泛关注。7 月 28 日上午，消费者林先生陆续收到两笔退款——一笔 12000 余元、一笔 2000 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款已全额到账。

7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，称本次机票最终退款并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程表示，长期以来在机票预订、退票全流程中，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置了专属说明与醒目强提醒。

同日，携程还宣布进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款 20% 时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能于 2026 年 7 月 31 日正式上线。

但记者在尝试后发现，所谓升级只是新增了弹窗和提醒，高额退票费规则本身并未改变。对于为何收取如此高额退票费，携程未作解释。另有消息称，携程向消费者林先生退还全额机票款后，已引发航空公司强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。