春秋航空就机票超售致歉：全面整改防止再发生

7 月 24 日消息，春秋航空发布“关于 7 月 24 日京津冀消协约谈多家航空公司和销售平台机票超售的情况说明”。

说明称，针对京津冀三地消协组织于 7 月 24 日开展的机票超售联合约谈，公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，公司诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。

春秋航空表示，对京津冀消协提出的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议高度重视，将逐条研究并转化为具体整改任务，进一步优化落实。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。

北京市场监管局今日通报称，7 月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查。针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于 7 月 24 日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等 5 家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在 2026 年 8 月 31 日前完成自查整改。

通报还称，在约谈前的沟通环节中，春秋航空服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。京津冀三地消协组织对此予以公开批评，要求春秋航空正视在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。